+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Отказ от претензии потребителя

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

Отказ от претензии потребителя

При наличии претензии и сведений о ее получении ответчиком можно просить суд взыскать с ответчика моральный вред за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований. Только при наличии претензии суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных потребителем требований. Период времени, который дан поставщику услуг или товаров для ответа на претензию, будет отличаться для каждого отдельного случая, и многие ошибочно считают, что он равен 30 дням. Однако в тридцатидневный срок, в соответствии с законом, вам должны ответить государственные и муниципальные органы на ваше обращение или претензию. В таких случаях, потребитель вправе сразу обратиться в суд, поскольку досудебное письменное обращение потребителя к продавцу исполнителю и др. Но законодательство в этой части имеет некоторые исключения [1] и особенности, на которых необходимо остановиться подробнее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Когда организация получает претензию от потребителя, она хочет разобраться, какие убедительные доводы можно привести в ответ. Они могут быть разные по характеру: связанные и с формой, и с содержанием претензии.

Доводы против претензий потребителей: какие сработают, а какие нет

Когда организация получает претензию от потребителя, она хочет разобраться, какие убедительные доводы можно привести в ответ.

Они могут быть разные по характеру: связанные и с формой, и с содержанием претензии. Мы разобрали их действенность на примерах из судебной практики. Одни доводы продавца будут иметь под собой основания, другие — нет. Это важно, поскольку отказ удовлетворить претензию добровольно может привести к взысканию с продавца неустойки и штрафа в размере 50 процентов от суммы, которую потребитель выиграет в суде.

Обобщая нижеизложенное, заметим, что судьи относятся к возражающим доводам ответчиков весьма скептически, а вот на претензии потребителей смотрят более лояльно. Так что компания не обязана высылать человеку письмо в ответ, за его отсутствие фирму никто не накажет. Если потребитель прав, то отреагировать компания однозначно обязана. То есть выполнить требования, изложенные в претензии или их часть, которая реально обоснована, если требования завышены.

Сроки отcчитываются от дня предъявления требования, то есть претензии. Днем ее предъявления является не день отправки, а день получения магазином Апелляционное определение Московского городского суда от В претензии требуют товар вместе с деньгами.

Потребитель может требовать или обменять товар на аналогичный, или принять его назад и вернуть деньги. Одновременно то и другое он просить не вправе. Следовательно, если продавец видит, что в претензии содержатся сразу два указанных требования, то он вправе считать их взаимоисключающими и не удовлетворять ни то ни другое.

Выбирать, какое из них удовлетворить, компания по своему усмотрению не может, так как закон ее на это не уполномочивает. Право выбора требования является прерогативой исключительно покупателя. С учетом изложенного, столкнувшись с претензией взаимоисключающего содержания, организация вправе оставить ее без удовлетворения до уточнения потребителем своих намерений Апелляционное определение Московского городского суда от Претензия не была получена организацией.

Суд может его признать, если потребитель не сумеет его опровергнуть. То есть не предъявит суду доказательства того, что претензия направлялась и была доставлена, а представители компании будут в суде отрицать, что получали письмо по почте или гражданин приносил его лично в офис организации Апелляционное определение Московского городского суда от Если же человек представит доказательства отправки претензии по юрадресу или попытки вручить ее лично, то суд примет его сторону.

Например, потребитель может показать свой экземпляр рекламации, на котором свидетели своими подписями подтвердили отметку о том, что представители компании отказались расписаться в получении претензии Апелляционное определение Московского городского суда от Претензия была направлена только в устном виде.

Поэтому судьи засчитывают как предъявленные так и претензии, изложенные гражданами устно. Правда, при условии, что это как-то подтверждается. Например, после обращения потребителя магазин отправил товар на экспертизу Апелляционное определение Московского городского суда от Или претензии были высказаны человеком по телефону горячей линии, и разговор с оператором был записан Апелляционное определение Московского городского суда от Претензия пришла только по электронной почте.

Подача претензии по электронной почте компании допустима, если ее адрес указан в договоре или на сайте организации. При этом суды учитывают, ответила ли компания. Если она вступила в переписку, то этот факт подтверждает, что претензия была получена Определение Московского городского суда от Тем более электронная претензия признается, если в договоре или заказе-наряде закреплено, что стороны могут обмениваться о ходе исполнения договора СМС-сообщениями или посредством электронной почты Апелляционное определение Московского городского суда от Претензию принял неуполномоченный сотрудник.

По мнению судей, неважно, кто именно принял претензию гендиректор или продавец. Главное, что она в принципе была получена компанией Апелляционное определение Московского городского суда от Суды используют статью В ней сказано, что такое сообщение к нему относится и претензия считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому направлено, то есть адресату.

Претензия доставлена по адресу компании, этого достаточно Апелляционное определение Московского городского суда от Компания была готова удовлетворить претензию. То есть не позднее чем на 7-й день ему должен быть заменен товар или не позднее чем на й день деньги вручены наличными или переведены на счет. Ответ на претензию о том, что компания была готова рассчитаться, в качестве исполнения претензии судами не признается.

Ведь фактически расчет не произведен. Намерение же удовлетворить требование потребителя без реального перечисления ему денежных средств не является исполнением обязанности, а потому не может быть основанием для освобождения от уплаты штрафа Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от В то же время для того, чтобы заменить товар или вернуть деньги, фирма должна располагать реальной возможностью это сделать.

Поэтому ситуация будет иной, если компания была бы и рада, например, обменять бракованный товар на качественный, но потребитель не предоставил ей такой возможности. Скажем, он не приходил в магазин с претензией о замене товара, а послал свою рекламацию по почте.

Однако после того как компания отправила ему в ответ письмо о том, что готова произвести замену, он так и не пришел. Тогда никакого штрафа за неудовлетворение претензии в добровольном порядке суд взыскивать с компании не должен Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от Претензия впоследствии была частично удовлетворена.

После того как последний сдал исковое заявление в суд, исполнение требований претензии добровольным не считается. Тем более если компания погасила не все требования, а только часть, или не сразу после подачи иска, а получив проигрышное для себя решение суда первой инстанции.

Выплата части долга после возникновения иска основанием для освобождения продавца от уплаты штрафа не является Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от В претензии была указана завышенная сумма. Конечно, ситуации могут быть разные по сложности. Предельно простая: когда потребитель требует вернуть ровно ту сумму, которую заплатил за товар.

Сложнее: человек хочет, чтобы помимо стоимости товара ему возместили сопутствующие расходы, например, на доставку товара до дома или на его монтаж. Еще сложнее: стоимость товара плюс сопутствующие расходы, плюс моральный вред. Компания вправе не согласиться с заявленной суммой.

Однако если с правовой точки зрения потребитель прав, например, товар попался действительно бракованный, то фирма должна выразить готовность удовлетворить его претензии с оговоркой, что в части возмещаемой суммы необходимо прийти к соглашению. Отказывать же в восстановлении права гражданина, мотивируя отказ тем, что его доказанные убытки составили, например, тыс.

Нужно возместить обоснованные тыс. В претензии нет реквизитов счета потребителя. Потребители действительно не всегда указывают в претензии свои банковские реквизиты для перечисления средств за возвращаемый товар. Казалось бы, компания лишена возможности перевести деньги. Ведь она не знает куда. Однако суды считают, что это небезвыходная ситуация. Отсутствие банковских реквизитов вовсе не снимает с продавца обязанности по возврату средств.

К тому же у организации есть варианты, как в таком случае расплатиться с недовольным покупателем:. Организация вправе воспользоваться любым из этих способов.

Если она к ним не прибегла, то виновата в том, что претензия осталась неудовлетворенной Апелляционные определения Верховного суда Республики Башкортостан от В претензии нет перечня выявленных недостатков.

Такой довод сработает, если компания не могла их знать, и не поможет, если недостатки стали ей известны. В претензии потребитель может и не указать, какие именно недостатки имеет товар. Ведь объективно не всегда предельно ясно, что именно сломалось. Если установить это не может и продавец, то для выяснения данного обстоятельства проводится экспертиза. Поэтому если в письме покупателя списка недочетов нет, но он появился в последующем заключении эксперта, то считается, что претензия была обоснована, и после получения организацией-продавцом ответа от эксперта требования потребителя должны быть удовлетворены Апелляционное определение Пермского краевого суда от В претензии не шла речь о моральном вреде.

Непременно указывать в претензии требование о возмещении морального вреда для того, чтобы потом взыскать эту компенсацию в суде, потребитель не обязан.

Законы не прописывают такой зависимости. Поэтому ссылаться на отсутствие в претензии требования о возмещении компенсации морального вреда компании-продавцу в суде бесполезно. Если основные требования потребителя-истца признаются состоятельными и удовлетворяются судом, то компенсация морального вредя по требованию истца присуждается ему автоматически Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от Претензия подана слишком поздно.

Действенность этого довода зависит от того, сколько времени прошло с момента продажи товара или оказания услуг. Есть разные сроки — от 7 дней до 10 лет. Если товар качественный, то обменять или вернуть его потребитель может в течение 14 дней. Если товар был приобретен через интернет-магазин, то срок в два раза меньше — 7 дней.

Если потребитель хочет вернуть бракованный товар, то он вправе сделать это в течение гарантийного срока или срока годности. Соответственно, они у товаров разные: неделя, месяц, год и т. Например, срок годности на телевизор пять лет, поэтому претензию, поданную за месяц до истечения этого срока, нужно принимать Апелляционное определение Московского городского суда от Если такие сроки составляют по документам на товар или услугу меньше двух лет, или они не установлены вообще, то у потребителя на предъявление претензии есть два года.

Претензию, полученную по истечении двух лет и нескольких месяцев, компания удовлетворять не обязана Апелляционные определения Московского городского суда от Если товар технически сложный, то срок на его возврат значительно меньше — всего 15 дней. Претензию с требованием о возврате, поданную позже, продавец вправе отклонить Определение Московского городского суда от Войти запомнить Зарегистрироваться.

Компания не обязана отвечать на претензию Это действительно так. Вместе с тем не нужно путать ответ с реакцией на претензию. В претензии требуют товар вместе с деньгами Верный довод, так быть не должно.

Претензия не была получена организацией Дельный довод.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Если нарушены Ваши права потребителя например, Вы купили товар с недостатками - Вы вправе обратиться к продавцу изготовителю, исполнителю с предусмотренными законом требованиями. Если продавец изготовитель, исполнитель отказывается выполнить их, Вам нужно подать ему письменную претензию или заявление с изложенными в нем требованиями. Например, Директору магазина указать магазин , Генеральному директору указать фирму. Например, 21 марта года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или - я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг.

Претензия потребителя

О суде. Жалобы на действия судей. Электронный страж.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб.

Образец претензии потребителя в адрес продавца, лица, оказавшего услугу, с учетом последних изменений законодательства. Для чего нужна претензия?

Претензия потребителя об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств за некачественный автомобиль. Его стоимость составила В соответствии со ст. Уже в первые дни после покупки стали выявляться недостатки автомобиля, а именно

профессиональная защита прав потребителей

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят. Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Вдруг повезёт.

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России.

Отказ по претензии образец

Статья 25 Закона О защите прав потребителей. Вопреки ошибочно сложившемуся мнению, в отношении товара надлежащего качества: 1. Первоначально предъявляется требование об обмене на подходящий товар по определенному ниже критерию. И только в случае отсутствия подходящего товара заявляется требование о возврате денег.

Наши специалисты готовы предоставить бесплатно консультацию юриста в порядке первого приема юристом консультантом. Задачей бесплатной консультации юриста является получение первичной информации о состоянии дела, выбор благоприятного пути разрешения возникшей ситуации. Бесплатная консультация юриста выявит для Вас наличие правовых рисков и юридических последствий и даст представление, как дальше действовать в рамках действующего правового поля, чтобы обойти все подводные камни и достичь нужного результата.

У нас консультация юристов бесплатна и предоставляется всем желающим в офисе или по телефону, а также онлайн. Бесплатную консультацию юриста в Санкт-Петербурге можно получить по адресу: Московский пр-кт, д.

Бесплатные примеры претензий и исков о защите прав потребителя к Образец претензии в банк на отказ от навязанной кредитной страховки | в pdf.

Постановлением РФ от 22 декабря 2011 г. В Федеральном законе от 12. В статье 8 Федерального закона от 04.

Досудебное урегулирование начинают с изучения договора. Как вернуть машину по гарантии. Требования о возврате денег в обмен на автомобиль излагают в претензии, которую направляют продавцу заказным письмом.

А вот если б придумали закон за фальсификат на 130 статью и полицейского виновного в этом садить было б равноправие)))Уважаемый Антон. Я подписался на Ваши видео. Рассмотрите тему с подростками. Мне группа мерзавчиков лет по 10-14, кинула в лобовое ледышку, стекло треснуло, я психанул, догнал, а что .

Однако если человек может подождать, то по истечению срока необходимо обратиться в ГИБДД и оформить водительские права. Меня остановили сотрудники ГИБДД и потребовали, чтобы я прошел медицинское освидетельствование на алкогольное опьянение.

В течение часа я прошел эту процедуру в другом учреждении. Могут ли меня лишить прав.

Мы гордимся своими кадрами У нас трудятся не просто высококвалифицированные, но и талантливые, высокообразованные, вежливые, с многолетним опытом, профессионалы в области юриспруденции и адвокатуры. Будучи клиентом, вы гарантированно получаете индивидуальную консультацию по проблемным вопросам, дополненную добрым, чутким, внимательным отношением эксперта.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 🔴Потребитель обязан подавать претензию?! Обязательный досудебный порядок до обращения в СУД
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ефрем

    Охотно принимаю. На мой взгляд, это актуально, буду принимать участие в обсуждении. Я знаю, что вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  2. Любовь

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, поговорим.